ア・ソリューション紹介

ア・ソリューションのポリシー

課題の明確化から問題解決までトータルにサポート。一人ひとりの人間力を高め、業績向上に導く3つの特徴があります。

  1. Aクラスの解決策
  2. ボーダレスな対象者
  3. クリエイティブなプログラム
A class <Aクラス>

目標達成・業績アップのカギを握る要素を洗い出し、その妨げとなっている課題・問題に対して最適な解決法を提案します

 コミュニケーション・モチベーション・KPI 

Borderless <ボーダレス>

年齢・性別・業界を問わず「接客の現場にかかわる人」のモチベーションアップと接客そのものの価値を高めることで顧客とスタッフ両方の定着を図ります

 マインド・テクニック・ナレッジ 

Creative <クリエイティブ>

社内外の「人対人」のコミュニケーション力の向上を基軸として「やる気」を引き出して具体的な取り組み項目に落とし込み、業績アップに導くプログラムを用意しています

 気づき・行動変化・継続 

接客・販売・営業の現場において時代を超えて必要なのは、コミュニケーション&モチベーション。
対人コミュニケーションのスキルアップとスペシャリストを育成します 。

ア・ソリューションは、アパレル・化粧品・ウォッチ&ジュエリーなどのファッションビジネスを初めとし、飲食店ほかサービス業においてお客様に感動を与えるスタッフや販売員を育成します。

研修(OJT、off-JT)、セミナー、コーチングを通じて、画一的ではないプログラムと質の高いロールプレイング手法を得意としています。 店長・管理職については業種・キャリア・職種別にカスタマイズし、課題の明確化から問題解決までをトータルで行い、業績向上・売上アップに貢献します

トレーニング・コーチングセミナー

顧客満足につながる
人間力の向上

a-solution エッセンシャル

何を売るのも結局は一緒、という言葉を耳にしますが本当にそうでしょうか?

商品・味・時間・空間・技術など、ひとくちに「販売」と言ってもそれぞれに多種多様な接客スキルが必要です。
お客様を楽しませる・喜んでいただくという基本は同じですが必要なエッセンスは異なります。
販売するものが有形でも無形でも、行って良かった!買って良かった!使って良かった!とお客様の心に残る接客技術が求められるのです。
ア・ソリューションは、「one by one」で最適なメニューを提供しています。

接客&販売エッセンシャル

  • 接客・販売フローⅠ

    待機 ← 動きのある待機姿勢で入りやすさを演出する
    お出迎え ← 「ようこその気持ち」で心を込めた歓迎のあいさつをする
    アプローチ ← お客様のようすに合わせたバリエーション豊かな「お声かけ」で会話のきっかけをつくる
    カウンセリング ← お客様を「知る」ための重要なステップなので質問を工夫する
    コンサルティング ← プロとして専門知識やコーディネート提案を高圧的・一方的にならないように気をつけて行う
    プレゼンテーション ← 商品が魅力的に見えるよう最も効果的な「魅せ方」を工夫する
    フィッティング ← お客様が実際に身につけて「自分のものにしたい」と感じてもらうためにサポートする
    クロージング ← お客様の迷いを払拭し、自信を持って「決め手」を提供する
    お見送り ← 今日のご来店に対する感謝の気持ちを込めて、担当者とお客様だけに通じる会話で好印象を残すことでリピートにつなげる
    アフターフォロー ← お客様に合った方法(TEL・メール・DMなど) で商品の使い心地を伺ったり、未購入でも情報提供を行うことで興味を持っていただき、顧客育成に結びつける

    注:カウンセリング・コンサルティング・プレゼンテーション・フィッテイングは、順番を示したものではありません。どこから入るかは、お客様によって異なります。

  • 接客・販売フローⅡ

    お出迎え ← 「ようこその気持ち」を体現し、心を込めた歓迎のあいさつをする
    ニーズの確認(予約等) ← ご来店の目的や、すでに承っている内容を確認して安心感を与える
    パーソナルなサービス ← 一人ひとり異なるお客様に対して、画一的でなく柔軟に対応する
    プラスワンの提案 ← 積極的に提案することがお客様に感謝と満足を与える
    情報提供 ← お客様に新しい情報を提供して気づきを与え、新たなニーズを作る
    居心地の良い空間演出 ← 滞在中、一人ひとりのお客様に対する目配り・気配り・心配りを怠らない
    感謝のお見送り ← 「心に残る一言」を工夫し、記憶にとどめてもらう
    リピート促進 ← 是非また利用してもらいたい気持ちを具体的に伝えると共にリピートするメリットをお客様にお伝えする
    アフターフォロー ← お客様それぞれに合った方法(TEL・メール・DMなど)で利用・来店のお礼とお得な情報やサービスを伝えてリピート~固定化に結びつける

代表者著書「販売員は夢を売る!」より抜粋

マネジメントエッセンシャル

  • 自己のミッションを明確にする
  • 部下一人ひとりの育成プラン
  • 自他のモチベーション向上
  • OJTコーチング
  • 適切な面談・評価・フィードバック
  • チームビルディング
  • 部下育成&店舗育成

★マネジメントに必要な10大要素★

  • 先見力
  • 決断力
  • 判断力
  • 分析力
  • 折衝力
  • 説得力
  • 理解力
  • 実行力
  • 忍耐力
  • 継続力

コミュニケーション能力

人を動かすポイントは・・・難しいことを分かりやすく伝える!

  • 理解して

  • 納得すれば

  • 行動する

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