カスタマーリサーチ

客観的な視点での実態調査から顧客の様々な声を総合的にレポート。
単なる接客の良し悪し評価にとどまらず、ユーザーのリアルな目線とスタッフ側の事情の
ギャップを埋めるために必要な課題を明確に分析します。
更なる顧客満足の向上に向けて取り組める調査報告書を提出します。

Customer research現場の改善に直結する調査分析

覆面調査やミステリーショッピングと言われる店舗のリサーチを、より詳細に短い期間で報告する新しいタイプのリサーチです。

基本的に一人の調査員が同じ目線と基準で調査を行います。
全ての店舗の調査ではなく、主力店舗、問題店舗などに的を絞って調査することで調査期間が短縮できます。
一人の調査員が複数店舗の調査を行うため、公平な評価基準で比較できます。
それにより、店舗業績の差異の理由の洗い出しにも効果的です。

  • 更なる顧客満足の向上に向けて取り組める「きめ細やかな」 調査報告書を提出します。
  • 調査項目は業種ごとに異なります
  • 事前打合せで貴社にカスタマイズした項目を設定します

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