研修・セミナー・コーチング

商品の良さ・ブランドや企業の素晴らしさをお客様にアピールする言葉・動作・表情を用いた表現力には、
それらを伝える「マインド」が重要です。
どんなに素晴らしい知識があっても「使えなければ」意味がありません。
部下育成に必要な愛情と思いやりもまた、「マインド」から生まれます。
対人コミュニケーションに主軸をおいて
一.気づく感性 二.活かす意識 三.実行する勇気  を育てます。

ショップスタッフ、店長、マネージャーそれぞれのポジションやキャリアに応じたカリキュラムを用意し、行動基準を明確にします。
店長含め、チーム全員が一同に集まって行うチームビルド研修・新店オープンのキックオフ研修・新入社員研修などご要望に応じて対応いたします。

For staffスタッフ研修

あなたの接客おいくらですか?

商品知識・販売テクニックがどんなに素晴らしくてもそれを使うマインドがなければお客様の心には響きません。
商品を売ろう、売ろうとしているとその焦りと気持ちはお客様に伝わります。
「売る事」を目的とするのではなくお客様の身になったアプローチ~お見送りの流儀が身に付けば結果(売上)はあとからついてきます。

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販売員は夢を売るp13 販売員は夢を売るp61 販売員は夢を売るp186

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代表者著書「販売員は夢を売る!」より抜粋

プログラム一例

テーマ カリキュラム 得られる効果

接客ホスピタリティ

笑顔と挨拶 ブランドイメージの体現 好印象を与える要素 立ち位置と待機姿勢 混雑時の対応 etc… やり直しのきかない第一印象を常に一定に保ち、業務より接客優先の方法とマインドを育てます。
ご来店いただいたお客様に感謝の心で接客することで居心地の良いショップ演出につなげ、リピート客を増やします。

販売テクニック

ファースト&セカンドアプローチ 顕在ニーズと潜在ニーズ カウンセリング・コンサルティング・プレゼンテーション3大要素 提案力とクロージング 想像力×創造力 etc… 声かけのタイミングとバリエーションを具体化し個々に合わせたアプローチテクニックが学べます。また、お客様自身が気づいてない隠れたニーズを引き出して積極的に根拠ある提案ができるようになります。
「売る」のではなく「買って頂く・欲しいと思わせる」ための販売力が身に付きます。

コミュニケーション

チーム接客 アフターフォローテクニック クレーム対応 5つの顧客心理 アクティブリスニング etc… チーム全員で、お客様をもてなす手法を学ぶことで記憶に残るショップ演出で顧客を増やします。
また、ショップにいらっしゃるお客様の心理と要望を理解し、個々に合わせたフォローアップの具体的な手法が身に付きます。

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●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●プログラムは貴社のご要望に応じてカスタマイスいたします。

For Sub chief / managerサブ研修

サブとしての重要な役割をもう一度見直しませんか?

組織の活性化に重要な役割を担う中間管理職に求められるスキルは、店長補佐や代行業務だけではありません。
チームの司令塔という重要なミッションを果たす知識・技術・マインドが備わっていれば、次期店長候補としての人材育成に結び付きます。
組織やショップの二番目のポジション、という代理意識にとどまらないサブとしての任務をモチベーション高く遂行するためのカリキュラムを用意しています。

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KPI&KGI 社内コミュニケーション

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プログラム一例

テーマ カリキュラム 得られる効果

サブの役割

後輩スタッフ育成 チームワークの確立 店長サポートと代行運営業務 予算達成アクションプラン 情報伝達と共有 etc… サブとしてのやりがいを見い出し次期店長に向けて必要なスキルが身に付きます。
また、店長とスタッフのパイプ役としてやるべき事と自分の立ち位置が明確になることでモチベーションがアップします。

リーダーシップ

目的意識の共有化 グループとチーム 司令塔3つの役割 メンバーの適材適所 モチベーション管理 etc… リーダーシップとは、地位や権力ではなく「スキル」であることを理解し組織やチームを活性化するための手法が身に付きます。
また、いかに周囲を巻き込めるかの手段が学べます。

計数管理

自店分析 計数管理の基本 KPI&KGI設定方法 予算配分と管理 数値化と差異分析 etc… 予算・目標に対して達成するために必要なプランニングから分析力までを学びます。
各計数の意味と仕組みを理解することで数字をマネジメントするスキルが身に付きます。

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●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●プログラムは貴社のご要望に応じてカスタマイスいたします。

For chief/manager店長・マネージャー研修

スタッフが定着しない会社に
お客様が定着するでしょうか?

働くスタッフのモチベーションに焦点を当て、やりがいと楽しさを感じる仕事が出来るマインドを育てます。
スタッフを定着させて(辞めさせない)固定客を獲得するためには管理職のマネジメントスキルが重要です。
セルフマネジメント・ショップマネジメントの観点から店長やマネージャーを育成します。

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チームビルディング 最強リーダー

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プログラム一例

テーマ カリキュラム 得られる効果

店長
マネージャーの役割

リーダーシップ・パートナーシップ・リレーションシップ3原則 先見性に基づく変化対応力 部下のモチベーションアップ 予算達成の企画・立案・実行 チームビルディング etc… モチベーション=意欲とは気持ちや思いに行動が伴っていることを理解し、部下や自分自身のやる気を常に高い状態へと導きます。
また、一人で抱え込むのでなくチームとして機能し目標達成につなげるスキルが身に付きます。

OJT部下育成

ティーチングとコーチング 部下面談とフィードバック OJTニーズとプランニング 効果的な叱りかた・誉めかた 人を動かす3大要素 etc… 立場や権力で人を動かすのでなく、コミュニケーションスキルを磨くことで、部下や周囲との信頼関係を構築します。
環境や世代などの異なる部下それぞれに対し、有効な育成手法が身に付きます。

目標管理

3つのリスクマネジメント ゴールセッティングとプロセス管理 PDCA+Sスパイラル効果 適正なワークスケジュール ロジカルシンキング etc… 数値化した具体的なプランに基づく分析力と実行力を身につけます。
一日のタイムマネジメント力を強化し「頑張り」を目に見える形にする論理的な思考を学びます。

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●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●プログラムは貴社のご要望に応じてカスタマイスいたします。

Coachingコーチング

・自発的に行動する人を育成します
・仕事を「やらされている」状態から「やっている」状態へと導きます
・マンツーマンが基本です

ア・ソリューションの考えるコーチングとは、「自分の知らない自分」「自分も他人も知らない自分」を見出して、これまで気づかなかった才能や可能性を引き出すことです。
ジョハリの4つの窓※、の2つに焦点を当て、能力開発に結びつけます
それによって新たなモチベーションへとステップアップし、与えられた職務に対して意欲的に取り組み、成果や課題を自分で分析することで問題点の解決策も自分で考え実行できる人材を育てます。
※参照:ジョハリの窓とはアメリカの心理学者によって開発された対人関係における気づきのグラフモデル

OJTコーチング

実際の現場に同行しタイムリーに、接客のあり方 、部下とのコミュニケーション、一日のワークフローについて検証します

Off-JT コーチング

現状や課題をレポートで共有した上で、一緒に行動計画表を作成。その後定期的にカウンセリング面談を行います

対象者

店長、マネージャー、中堅スタッフ

テーマ例

  • 適正なKPIによる業績アップ
  • 円滑なチームコミュニケーション
  • 顧客増加と固定化 etc.

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