研修・セミナー・コーチング

商品の良さ・ブランドや企業の素晴らしさをお客様にアピールする言葉・動作・表情を用いた表現力には、
それらを伝える「マインド」が重要です。
どんなに素晴らしい知識があっても「使えなければ」意味がありません。
部下育成に必要な愛情と思いやりもまた、「マインド」から生まれます。
対人コミュニケーションに主軸をおいて
一.気づく感性 二.活かす意識 三.実行する勇気  を育てます。

ショップスタッフ、店長、マネージャーそれぞれのポジションやキャリアに応じたカリキュラムを用意し、行動基準を明確にします。
店長含め、チーム全員が一同に集まって行うチームビルド研修・新店オープンのキックオフ研修・新入社員研修などご要望に応じて対応いたします。

For staffスタッフ研修

あなたの接客おいくらですか?

商品知識・販売テクニックがどんなに素晴らしくてもそれを使うマインドがなければお客様の心には響きません。
商品を売ろう、売ろうとしているとその焦りと気持ちはお客様に伝わります。
「売る事」を目的とするのではなくお客様の身になったアプローチ~お見送りの流儀が身に付けば結果(売上)はあとからついてきます。

研修テキストの一部をご覧頂けます

販売員は夢を売るp13 販売員は夢を売るp61 販売員は夢を売るp186

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代表者著書「販売員は夢を売る!」より抜粋

カリキュラム一例

  • 効果的なアプローチ

    最初の挨拶がアプローチ成功のカギ アプローチのバリエーション 声かけにふさわしい空間管理 待機は無言のアプローチ タイミングの計り方(60秒ルール)

    other…

  • 接客マナー

    待機の姿勢と入りやすい立ち位置 TPOに合わせた正しい言葉遣い レジ対応の重要ポイント 接客優先の仕組みと態勢 第一印象の構成要素

    other…

  • 顕在ニーズと潜在ニーズ

    隠れた顧客ニーズの引き出しかた クロスセルとアップセル ニーズとウォンツの関係 真のカウンセリング 質問のグレードアップ

    other…

  • アクティブリスニング

    話し上手は聴き上手 積極的で能動的な話しの聞きかた 共感を伝える言葉と姿勢 顧客を知るための2・6・2 ポイントは6W1H

    other…

  • 「接客」という商品価値

    販売テクニック3大要素 イマジネーション&クリエイティブ発想 顧客に気づきを与える接客話法 「売る」接客ではなく「買っていただく」接客術 店員・販売員・アドバイザーの役割と相違点

    other…

  • チーム接客の重要性

    「おもてなし」の流儀 二人からチーム 役割分担の明確化 チームでもてなすメリット&デメリット 顧客心理に基づく対応5つのポイント

    other…

  • クロージングテクニック

    クロージングのバリエーション 顧客の夢をふくらませる提案力 迷う顧客の正しい背中の押しかた クロージングはリピートの決め手 おすすめする根拠の見つけかた

    other…

  • 提案力のスキルアップ

    情報収集が提案力の決め手 想像するのでなく「創造」する 顧客に対する新しい発見の提供 新製品と既存品の提案方法の違い イマジネーション力を磨く方法

    other…

  • アフターフォローの意義

    フォローの目的と結果測定  効果的なサンキューレター お見送りがアフターフォロー成功のカギ 顧客の反応を分析する 自分ノート活用術

    other…

  • クレーム対応

    クレームの種類と対処法  状況別ケーススタディ クレームのメカニズム 事前事後の留意点 電話によるクレーム対応

    other…

●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●カリキュラムは貴社のご要望に応じてカスタマイスいたします。

For Sub chief / managerサブ研修

サブとしての重要な役割をもう一度見直しませんか?

組織の活性化に重要な役割を担う中間管理職に求められるスキルは、店長補佐や代行業務だけではありません。
チームの司令塔という重要なミッションを果たす知識・技術・マインドが備わっていれば、次期店長候補としての人材育成に結び付きます。
組織やショップの二番目のポジション、という代理意識にとどまらないサブとしての任務をモチベーション高く遂行するためのカリキュラムを用意しています。

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KPI&KGI 社内コミュニケーション

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カリキュラム一例

  • 店長の役割

    目標管理と予算達成 会社方針の浸透 チームマネジメント リスクマネジメント 店舗運営管理責任

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  • 中間管理職のマインド構築

    目標達成マネジメント エッセンシャルコミュニケーション 自発的に行動できるチームの育成 朝礼・OJTミーティングの在りかた メンバーからの意見の取り扱いかた

    other…

  • 次期店長に向けての準備

    信頼されるリーダーの条件 客観的な自店分析の方法 サブとしての達成項目 対上司&対部下との関わりかた 社内外のコミュニケーション力

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  • リーダーシップ

    ゴールの明示とプロセスフィードバック メンバーに存在感を自覚させる法 部下を主役にするメリット やり遂げる仕掛けと仕組み作り 組織・チームの存在理由の明確化

    other…

  • サブの役割

    円滑な店長代行業務 報告・連絡・相談の仕方&させかた チームコミュニケーション モチベーションの仕組みづくり OJTによるメンバー教育

    other…

  • 計数管理の基礎

    数字の意味と分析方法 KPI&KGIの設定方法 目標達成のための修正スキル 比較の基本と方法 在庫管理と回転率(消化・買取りに準ず)

    other…

●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●カリキュラムは貴社のご要望に応じてカスタマイスいたします。

For chief/manager店長・マネージャー研修

スタッフが定着しない会社に
お客様が定着するでしょうか?

働くスタッフのモチベーションに焦点を当て、やりがいと楽しさを感じる仕事が出来るマインドを育てます。
スタッフを定着させて(辞めさせない)固定客を獲得するためには管理職のマネジメントスキルが重要です。
セルフマネジメント・ショップマネジメントの観点から店長やマネージャーを育成します。

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チームビルディング 最強リーダー

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カリキュラム一例

  • 信頼・承認・尊重の3S

    部下のモチベーション3原則 本物のリーダーシップ 自発的・自主的に動く部下の育成 上司の発言&行動&思考の影響力 頭・心・体の三位一体

    other…

  • 先見力と人間力

    先見力と「先入観」の違い 情報収集と変化対応力 自己啓発による人間力アップ 人間的魅力の構成要素 セルフマネジメント

    other…

  • 最強リーダーの条件

    強いリーダーになる コーチングテクニック チームモチベーション コミュニケーションは感度が命 ジェネレーションギャップの解決策

    other…

  • 目標管理のPDCAプラス「S」

    PDCAサイクルのスパイラル効果 結果測定のStudy法 効果的なアクションプラン 3つの目標管理法 ワーク&タイムスケジュールの立て方

    other…

  • 感情コントロール

    感情の取り扱いかた 愉快と不快のバランスチェック 感情を表すメリット 感情的になるデメリット スムーズな人間関係のポイント

    other…

  • 部下面談とフィードバック

    評価ステップと結果測定 導入・展開・終了3つのポイント 雑談の効果と重要性 𠮟りかた・誉めかたのスキルアップ 内的・外的・心理的動機づけ

    other…

  • 店長・マネージャーの魅力

    店舗&商品&人のクリエイター 知識とマインドのコーディネーター 自己実現とキャリアアップ ゴールセッティングによる達成感 未来像の明確化(夢・目標・ビジョン)

    other…

  • やる気を引き出すトップの共通点

    後継者育成とサブマネージャーの活用 ティーチングとコーチング 夢の掲げかたとビジョンの構築 指示責任・管理責任・評価責任の明確化 効果的なロールプレイングスキル

    other…

  • チームビルディング

    連帯感のあるチームの条件 チーム力アップの秘訣 チームビルドの6ステップ 作業と仕事の明確化 チームワークと成果主義

    other…

  • OJT成功の秘訣

    OJTの定義と目的 One to one トレーニング法 OJTニーズとプランニング 空き時間・待ち時間・ながら時間の活用法 OJTリーダーの役割

    other…

●3時間コース・6時間コース・2日間コース他、ご用意しています。
●カリキュラムは貴社のご要望に応じてカスタマイスいたします。

Coachingコーチング

・自発的に行動する人を育成します
・仕事を「やらされている」状態から「やっている」状態へと導きます
・マンツーマンが基本です

ア・ソリューションの考えるコーチングとは、「自分の知らない自分」「自分も他人も知らない自分」を見出して、これまで気づかなかった才能や可能性を引き出すことです。
ジョハリの4つの窓※、の2つに焦点を当て、能力開発に結びつけます
それによって新たなモチベーションへとステップアップし、与えられた職務に対して意欲的に取り組み、成果や課題を自分で分析することで問題点の解決策も自分で考え実行できる人材を育てます。
※参照:ジョハリの窓とはアメリカの心理学者によって開発された対人関係における気づきのグラフモデル

OJTコーチング

実際の現場に同行しタイムリーに、接客のあり方 、部下とのコミュニケーション、一日のワークフローについて検証します

Off-JT コーチング

現状や課題をレポートで共有した上で、一緒に行動計画表を作成。その後定期的にカウンセリング面談を行います

対象者

店長、マネージャー、中堅スタッフ

テーマ例

  • 適正なKPIによる業績アップ
  • 円滑なチームコミュニケーション
  • 顧客増加と固定化 etc.

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